FAQs - Häufig gestellte Fragen

Wir führen ausschließlich 100% originale Markenware im Neuzustand.

Neben den aktuellen Kollektionen internationaler Trendlabels umfasst unser Sortiment auch Modelle aus limitierten Serien sowie aus Restbeständen und saisonalen Schlussverkäufen der internationalen Topdesigner. So können wir Ihnen unsere Artikel zu attraktiven Konditionen von bis zu 70% unter Ladenpreis anbieten! Alle angebotenen Waren werden direkt vom jeweiligen Markenhersteller oder von lizenzierten Lieferanten auf dem deutschen Markt bezogen.

Ja, wir sind auch im Großhandel tätig. Bei Interesse wenden Sie sich per E-Mail an: >> wholesale@kissafrog.de

Wird ein Artikel in den Warenkorb gelegt, prüfen wir die Verfügbarkeit und reservieren ihn dann für Sie in einem zweiten Schritt an der Kasse. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass das letzte Exemplar eines Artikels von einem anderen Kunden gekauft wird, bevor die Reservierung erfolgt.

Die Merkliste ist eine persönliche Liste, in der Sie Artikel eintragen können, für die Sie sich interessieren. Eine Merkliste wird automatisch angelegt, sobald Sie in der Artikelansicht auf den Button ?Auf Merkliste? klicken. Sie können sich den Inhalt der von Ihnen erstellten Merkliste über den Button "Meine Merkliste" oben in der Navigation anzeigen lassen. Später können Sie aus dieser Liste eine Auswahl an Artikeln in den Warenkorb legen.

Sammeln Sie zunächst alle Artikel in Ihrem Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse, um die Bestellung abzuschließen.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten pro Paket anfallen.
Sollten Sie bereits eine Bestellung abgeschlossen haben und möchten danach noch einen Artikel hinzufügen, ist dies möglich, solange Sie noch keine Zahlung für Ihre bestehende Bestellung vorgenommen haben. Schließen Sie in diesem Falle Ihre zweite Bestellung ganz normal ab, Ihre beiden Bestellungen werden dann automatisch zu einer Lieferung zusammengefasst.
Sollten Sie Ihre erste Bestellung bereits bezahlt haben, wird die neue Bestellung separat versendet und es fallen auch separate Versandkosten an.

Unter ?Mein KISSaFROG? können Sie in der Rubrik ?Adressbuch? Ihre Lieferanschrift hinterlegen und bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung tätigen, können Sie diese dann für diese Bestellung auswählen.

Solange noch keine Zahlung für Ihre Bestellung getätigt wurde, können Sie die gewünschte Lieferanschrift noch ändern. Loggen Sie dazu sich bei "MEIN KISSaFROG" mit Ihrem Passwort ein. Dort können Sie unter der Rubrik "Adressbuch" eine neue Adresse als Lieferadresse hinzufügen. Unter der Rubrik "Offene Bestellungen" können Sie diese Adresse anschließend für die betreffende Bestellung aktivieren.

Zahlen Sie bequem und sicher per Überweisung, per PayPal oder mit Kreditkarte. Details hierzu finden Sie unter >> Bezahlung & Versand.

Nein, leider können wir keine Nachnahme anbieten. Nur Vorauskasse ist akzeptiert.

Nein, das ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Sämtliche Zahlungsinformationen werden Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung in einer Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt.

Bitte geben Sie als Verwendungszweck ausschließlich die Auftragsnummer an, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Andere oder zusätzliche Angaben im Verwendungszweck können dazu führen, dass Ihre Zahlung nicht richtig oder verzögert Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Geben Sie dazu bitte den Gutschein-Code in das Feld ?Gutschein einlösen? an der Kasse ein.

Die aktuellen Versandkosten finden Sie hier : >> Bezahlung & Versand

Unsere Versandpauschale setzt sich zusammen aus Porto, Materialkosten (Verpackung, Füll- bzw. Schutzmaterial) und dem Logistikservice unseres Partnerunternehmens. Jede Bestellung wird in unseren Lagern sorgfältig zusammengestellt und in der Versandabteilung nochmals kontrolliert, gescannt und verpackt, bevor sie vom jeweiligen Zusteller abgeholt wird. So kommt Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen an!

Unsere Logistikpartner sind DHL, GLS und Fedex. Systembedingt können wir leider keine Ausnahmen machen und versenden ausschließlich mit diesen drei Unternehmen.

Versendet wird mehrmals täglich und umgehend nach Zahlungseingang. Innerhalb Deutschlands beträgt die Versandzeit dann in der Regel 1-2 Werktage (Europa und Übersee ca. 2-4 Werktage). Sollte es doch einmal länger dauern, so zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Meist liegt die Verzögerung an Zustellungsproblemen (falsche Adresse, Kunde nicht angetroffen), die wir schnell und einfach für Sie lösen können.

Wir versenden innerhalb Europas, nach Nord- und Südamerika sowie nach Asien und Australien.

Ja, Sie haben selbstverständlich ein Ihnen gesetzlich zustehendes Widerrufsrecht. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der erworbenen Ware widerrufen. Zur Regelung der Kostenübernahme eines Rückversands beachten Sie bitte den Punkt "Widerrufsfolgen" in unserer >> Widerrufsbelehrung.

Falls ein Artikel mal nicht passen oder gefallen sollte, ist Umtausch natürlich kein Problem, vorausgesetzt, die gewünschte Umtauschware ist lieferbar. Bitte nehmen Sie bei einem gewünschten Umtausch zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice auf, der unsere Lagerbestände für Sie überprüfen wird. Für die Details der Abwicklung siehe auch >> Wie funktioniert der Rückversand?

Für einen Rückversand innerhalb Deutschlands können Sie einfach unseren dem Paket beiliegenden Retourenaufkleber benutzen und den Artikel in unserer schwarzen Versandtasche wieder zurückschicken. Die für die Nutzung des Retourenaufklebers anfallenden Rücksendekosten von 4,00 EUR werden bei einer Warenrückgabe mit dem Erstattungsbetrag verrechnet, sofern Sie die Kosten für die Rücksendung zu tragen haben. Bitte beachten Sie hierzu den Punkt "Widerrufsfolgen" in unserer >> Widerrufsbelehrung.

Der Käufer hat die Rückversandkosten zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Ware unter 40 Euro liegt oder wenn Sie bei einem höheren Warenpreis zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht bezahlt haben sollten. Sie können eine Retoure günstig (4,00 EUR) an uns zurücksenden, indem Sie unseren Retourenaufkleber und unsere Versandtasche verwenden. Siehe dazu auch >> Wie funktioniert der Rückversand?

Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten werden bei uns großgeschrieben. Die Übermittlung sämtlicher Daten erfolgt in verschlüsselter Form. Ihre Daten werden von uns lediglich zur Abwicklung der Bestellung genutzt. Keine Angst vor Datenmissbrauch - der gesamte Bestellvorgang wird absolut vertraulich behandelt. Genauere Informationen finden Sie in unserer >> Datenschutzerklärung .